炎炎夏日總有一些不期而遇的“涼爽”發(fā)生在我們的身邊。

近日，西園路營(yíng)業(yè)廳迎來了一位步履蹣跚的老人，她焦急萬分來到柜面辦理卡片掛失業(yè)務(wù)。柜面人員程澗接待了她，在程澗的詢問下，才知道老人家因著急下車把包和乘車卡都丟在了公交車上，老人表現(xiàn)得非常著急，程澗聽到后趕緊用老年人乘車卡信息為老人辦理了掛失申請(qǐng)，然后又主動(dòng)聯(lián)系公交公司，說明情況后詢問是否能夠在失物招領(lǐng)處找到老人遺失的物品。

處理完成后程澗先先安撫了老人焦急的情緒，并叮囑老人注意接聽公交公司的回復(fù)電話，若沒有找到乘車卡那就帶好相關(guān)證件前來辦理即可。老人看著程澗有條不紊的處理事情，焦急的情緒才漸漸放松下來，向程澗豎起了大拇指。

雖然天氣酷熱難耐，市民卡西園路服務(wù)中心卻為每一位有困難的顧客毫不猶豫的提供幫助，送上絲絲清涼。